H-Up Assistance
Politique de Confidentialité
Version en vigueur au : 27 décembre 2024
1. Introduction
Bienvenue sur H-Up, la plateforme dédiée à l'assistance dépannage automobile. Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité des données des utilisateurs et des professionnels inscrits sur notre plateforme. Cette politique décrit les informations que nous collectons, la manière dont elles sont utilisées et protégées, ainsi que vos droits.
2. Données collectées
Nous collectons les données suivantes pour permettre la gestion efficace de votre compte et l'utilisation de la plateforme :
2.1. Informations personnelles
- Nom, prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
2.2. Informations professionnelles
- Nom de l'entreprise
- Adresse de l'entreprise
- Numéro de SIRET ou équivalent
- Certifications professionnelles
- Détails des équipements disponibles
2.3. Données de localisation
- Position GPS en temps réel (lorsque vous utilisez le service de dépannage)
2.4. Données financières
- Coordonnées bancaires
- Historique des transactions
2.5. Données techniques
- Type d'appareil utilisé
- Adresse IP, système d'exploitation
2.6. Données d'utilisation
- Historique des demandes et interventions
- Notes et évaluations
3. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
- Gérer votre compte et vos abonnements
- Traiter et assigner les demandes d'intervention
- Effectuer les paiements pour les interventions réalisées
- Améliorer la qualité des services
- Respecter les obligations légales
4. Partage des données
Nous ne partageons vos données qu'avec les parties nécessaires à la bonne exécution du service :
- Avec les clients / dépanneurs : informations nécessaires à l'intervention.
- Avec nos partenaires : services de paiement et d'hébergement.
- Avec les autorités : en cas de réquisition légale.
- Avec nos prestataires techniques : pour le support et la maintenance.
5. Durée de conservation des données
- Données liées au compte : tant que le compte est actif.
- Données de localisation : 12 mois.
- Données financières : conformément aux obligations légales (10 ans).
- Données d'utilisation : jusqu'à 24 mois pour analyse.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie de vos données.
- Rectification : corriger vos informations.
- Suppression : demander la suppression de vos données.
- Opposition : vous opposer à certains traitements.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@h-up.eu.
7. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures rigoureuses pour protéger vos données :
- Chiffrement des données sensibles
- Authentification sécurisée
- Audits réguliers de sécurité
En cas de violation, vous serez informé dans les délais légaux.
8. Cookies et technologies similaires
Des cookies peuvent être utilisés pour :
- Mémoriser vos préférences sur l'application
- Améliorer les performances et l'expérience utilisateur
- Analyser le trafic pour optimiser les fonctionnalités
9. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour. Toute modification sera communiquée via l'application ou par e-mail. En continuant d'utiliser l'application, vous acceptez les nouvelles conditions.